Rivoluzione innovativa in Arca Nord Salento, la generosità visionaria di Casilli porta l’intelligenza artificiale nelle case popolari

di Antonio Portolano

BRINDISI – L’intelligenza artificiale al servizio degli inquilini. Arca Nord Salento è il primo ente in Italia che gestisce edilizia residenziale pubblica ad avviare questa sperimentazione innovativa. Una svolta digitale che semplifica la vita dei cittadini, rende i servizi più accessibili e combatte le disuguaglianze. Ma è anche l’ultimo regalo di Cosimo Casilli, commissario straordinario di Arca Nord Salento, che conclude il suo mandato con un atto d’amore verso la sua comunità.

Una trasformazione senza precedenti

Un’uscita di scena potente, che lascia in eredità non solo conti in ordine – Arca è passata da un buco di bilancio di 8 milioni di euro al pareggio – ma anche un modello di rigenerazione sociale e umana unico in Italia. Cosimo Casilli ha fatto dell’innovazione un’arma di riscatto sociale. Ha creduto che la tecnologia potesse servire anche i poveri. E oggi, grazie alla sua visione, nasce lo sportello digitale che parla con gli inquilini, li guida, li aiuta, li informa, a qualsiasi ora, in qualsiasi giorno.

Come funziona lo sportello digitale

Lo sportello virtuale è frutto della collaborazione con l’agenzia Mirable, società di Otaku Srl di Milano. In otto comuni della provincia di Brindisi – Brindisi, Francavilla Fontana, Ostuni, San Michele Salentino, Carovigno, San Pancrazio Salentino, Villa Castelli e Sandonaci – saranno installati totem con QR code. Scansionando il codice, l’utente dialoga con un avatar intelligente, che risponde in tempo reale a domande come: «Come si effettua un subentro?», «Come riscattare la casa?», «Come è stato calcolato il canone?», «Il proprio alloggio è inserito nei piani di vendita dell’Agenzia?». Lo sportello sarà attivo 24 ore su 24, ogni giorno, festivi inclusi. Non servirà scaricare alcuna app. Basterà uno smartphone. I QR code saranno disponibili anche sulle bacheche digitali Laserwall presenti nei condomini gestiti da Arca.

Un servizio per l’efficienza e la legalità

Lo sportello digitale non è solo uno strumento. È un simbolo. Significa prossimità. Significa che un cittadino non dovrà più perdere una mattinata di lavoro, pagare un intermediario, aspettare un appuntamento. Significa che Arca è un ente che ascolta. E che si dota di strumenti per garantire legalità, efficienza, giustizia. La sperimentazione durerà tre mesi. Durante questo periodo saranno raccolti dati sull’interazione, l’utilizzo, la soddisfazione degli utenti. Se i risultati saranno positivi, il servizio verrà potenziato e reso permanente, evitando sprechi e investendo in modo intelligente risorse pubbliche.

Mirable e Otaku, la tecnologia su misura

Mirable è una società specializzata nella creazione di progetti digitali e interattivi e parte del gruppo Otaku Srl. Lavorando a stretto contatto con Arca Nord Salento ha sviluppato una piattaforma personalizzata, capace di rispondere in maniera semplice ed efficace ai bisogni informativi dei cittadini, senza necessità di scaricare alcuna app o possedere competenze digitali avanzate.

Le voci del progetto

«Questa sperimentazione è un primo importante passo verso l’uso intelligente della tecnologia per facilitare l’accesso ai servizi. È un progetto che potrà aiutare moltissime persone a orientarsi, ottenere risposte in tempi rapidi e sentirsi accompagnate nella gestione dei propri diritti e doveri. L’intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma le aiuta a lavorare meglio e con maggiore efficienza», ha spiegato l’ingegnere Amilcare Licastro, responsabile unico del progetto per Arca Nord Salento.

«Questo progetto rappresenta una vera innovazione per il settore dell’edilizia pubblica. Abbiamo lavorato per costruire una soluzione su misura, accessibile, sicura e facile da usare», ha detto Riccardo Zanini.

«Mirable è una società specializzata nella creazione di progetti digitali ed esperienze interattive a supporto di esigenze in ambito commerciale, risorse umane, marketing e assistenza clienti. Ci occupiamo di risolvere i problemi dei clienti applicando la tecnologia a beneficio di esigenze specifiche. Questo progetto è l’esempio concreto che ha richiesto un importante sforzo progettuale, non usando soluzioni preconfezionate, ma sviluppando con Arca Nord Salento uno sportello virtuale costruito “ad hoc” sulle esigenze specifiche dell’Ente con una visione di lungo termine finalizzata a migliorare costantemente i servizi ai cittadini. Abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale come strumento di supporto, lavorando sul training e sul perimetro dell’interazione, per garantire risposte coerenti e facilmente fruibili, senza necessità di scaricare alcuna app», ha affermato Marco Fumagalli.

«Siamo orgogliosi di essere i primi a sperimentare una soluzione di questo tipo. È una scelta strategica che ci permetterà di rafforzare il legame con la nostra utenza, semplificando i servizi e rendendoli disponibili sempre. Lo sportello virtuale serve anche a contrastare il fenomeno degli intermediari che spesso si pongono tra l’ente e i cittadini, approfittando della loro fragilità», ha dichiarato Cosimo Casilli.

Un’eredità che guarda lontano

Con questa innovazione, Casilli non lascia solo un ente risanato. Lascia un’eredità culturale, etica e civile. Un modo di amministrare con il cuore e la testa, senza tornaconto personale, ma con la missione di servire. Un modello che merita di essere raccontato, condiviso, imitato.

Verso il futuro dell’amministrazione pubblica

Questo progetto non è solo un caso esemplare di digitalizzazione, ma rappresenta una nuova frontiera del servizio pubblico: inclusivo, sostenibile, tecnologicamente avanzato e soprattutto umano. È la testimonianza che l’innovazione può e deve nascere anche laddove per troppo tempo si è pensato fosse impossibile. È un atto politico e culturale di grande valore, destinato a cambiare le regole del gioco.