La Camera del Futuro rivoluziona i servizi digitali della Camera di commercio Brindisi–Taranto: piattaforme online, chatbot, e sportello web

di Antonio Portolano

Camera del Futuro: innovazione digitale per imprese e PA

La Camera di commercio Brindisi-Taranto accelera il suo percorso di trasformazione digitale con Camera del Futuro, il progetto che ridisegna l’accesso ai servizi camerali e migliora l’efficienza interna dell’Ente. L’iniziativa, realizzata insieme a InfoCamere, introduce servizi online evoluti, assistenti virtuali e strumenti avanzati per semplificare il rapporto tra imprese, cittadini e Pubblica Amministrazione.

Un progetto strategico per modernizzare i servizi

«Con Camera del Futuro ci siamo posti l’obiettivo di semplificare il dialogo, adottando una serie di accorgimenti tecnologici e, nel contempo, avviando un processo di change management e miglioramento della produttività che sta coinvolgendo tutto il personale delle sede di Brindisi e di Taranto», ha dichiarato il Presidente Vincenzo Cesareo.

La trasformazione digitale è oggi un passaggio essenziale per una Pubblica Amministrazione più moderna, sostenibile e orientata ai bisogni dell’utenza. La Camera ha quindi implementato un insieme di tecnologie innovative che consentono un dialogo più semplice e trasparente, supportando al contempo il riassetto organizzativo successivo all’accorpamento.

Il nuovo portale www.brta.camcom.it, ottimizzato anche per smartphone, offre un’esperienza di navigazione rinnovata e integra chatbot, voicebot, agenda appuntamenti e servizi online, permettendo agli utenti di accedere ai principali servizi camerali in autonomia.

Servizi digitali accessibili h24 e nuovo sportello web

Il Segretario generale Claudia Sanesi sottolinea: «Insieme ad InfoCamere, in aggiunta agli applicativi già disponibili come ad esempio https://impresa.italia.it/, abbiamo attivato un’offerta di servizi digitali online, accessibili dal sito istituzionale e che consentono agli interessati di accedere alla maggior parte delle prestazioni camerali in autonomia, senza spostamenti fisici, con una interfaccia semplificata e tempi di risposta ottimizzati».

I SOL – Servizi digitali online attualmente disponibili includono:

• Diritto Annuale, con possibilità di prenotare appuntamenti in presenza o in videocall tramite sportello web.
• Protesti, per la cancellazione per avvenuta riabilitazione o per pagamento entro 12 mesi dalla levata.
• Albi e Ruoli, per l’iscrizione agli esami mediatori e al ruolo conducenti.
• URP online, che consente di inviare richieste direttamente da remoto.

Lo sportello web permette di ridurre drasticamente i tempi di attesa allo sportello fisico grazie a un sistema di prenotazione digitale e alla possibilità di effettuare videocall per scambio documenti, pagamenti o firme da casa o dall’ufficio. I servizi online, disponibili 7 giorni su 7 e h24, snelliscono le procedure amministrative e consentono una gestione autonoma delle pratiche.

Assistenti virtuali e IA: HydrIA guida gli utenti

Sul portale è operativo HydrIA, il chatbot progettato per rispondere alle domande più frequenti sulle competenze dell’Ente e sui servizi camerali. Il progetto prevede l’evoluzione dell’assistente verso una versione generativa, capace di fornire risposte sempre più accurate e contestuali.

Gli assistenti virtuali – chatbot e voicebot – garantiscono un supporto immediato agli utenti su vari temi, sfruttando tecnologie di intelligenza artificiale adottate dalla Camera per migliorare accessibilità ed efficienza.

Verso il 2026: più servizi digitali e ampliamento delle piattaforme

A breve sarà possibile accedere anche ai SOL dedicati al Registro Imprese, ampliando così l’offerta digitale. La Camera ha già programmato l’estensione dei servizi online ad altri ambiti nel 2026, continuando il percorso di digitalizzazione iniziato da tempo a beneficio di imprenditrici e imprenditori.

L’Ente conferma la convinzione che istituzioni moderne, efficienti e digitalizzate siano un fattore decisivo per sostenere la competitività del sistema produttivo locale e accompagnare la transizione digitale delle PMI.

Una trasformazione al servizio del territorio

Con Camera del Futuro, la Camera di commercio Brindisi-Taranto consolida il proprio ruolo di punto di riferimento per imprese e cittadini, offrendo strumenti intuitivi, immediati e accessibili in qualsiasi momento. Il progetto rafforza il rapporto tra istituzioni e tessuto economico, aprendo la strada a una Pubblica Amministrazione sempre più veloce, trasparente e orientata al servizio.